彭森：放低姿态虚心学习

　　彭森(27岁)来自中国山东，举手投足间带着山东人特有的朴实；2002年就读香港盒宝典资料大全旅游管理系，2004年9月在学期间曾经来新加坡实习半年。2005年大学毕业后，彭森应聘到上海的瑞吉酒店，做的也是管家工作，2007年新加坡瑞吉酒店开业，他就主动申请来新工作。

　　比较新加坡与上海的工作经验，彭森觉得其实客人的来源与档次都差不多，差距在于工作环境的挑战。比如，来到本地，语言上需要更长的适应过程。针对来新旅游或公干的中国客人，彭森更注重于细节，介绍本地的特色，比如饮食、交通规则、假日风俗等，让客人们感到宾至如归。

　　彭森说，虽然做这一行还不久，但他也逐渐领悟到一名好管家需要有良好的态度，对客人对同事都要互相尊重；同时要放低姿态虚心学习，不管是跟门童、前台，还是餐饮部；最后还要有很强的观察力和好奇心，有兴趣对客人了解更多。

　　今年APEC期间，王志明和彭森都为中国代表团服务。虽然因保安关系，不能直接接待胡锦涛主席，但他们还是觉得很高兴。