本报记者 孙喜保

　　在山东济南采访全运会的十几天里，无数感动撞击着记者：运动员的顽强拼搏精神，工作人员不辞辛苦的工作态度……但是，全运会赛场最温暖人心的莫过于志愿者的微笑和真诚的服务。全运会让志愿者成为山东的名片——热情、淳厚、负责、周到。 回应我们一个微笑就足够 陆钰是山东大学化学院的一名志愿者，她和她的同学的工作地点在济南奥体中心体育场，开幕式时负责引导观众。 10月16日开幕式那天，济南郊外的温度下降，天很冷。回忆起那天晚上的工作，陆钰在博客中写道：“我们在通道的穿堂风中一站就是两个小时，场内热烈的声音震动着耳膜，心里痒痒的只想进去看开幕式表演，但是我们坚持住了，坚守了岗位。” 陆钰后来继续在体育场担任志愿者，工作就是在田径比赛检录室为运动员检录并引导运动员入场，即便工作的难度不大，陆钰也做得认认真真。她说，“工作看似简单，但不可以有丝毫差错，否则会影响整个赛事进程。”

　　像陆钰一样，几乎所有的赛会志愿者都在琐碎甚至委屈中，开始着走向社会的第一课。尚君怡是山东师范大学音乐学院大二的学生。她在奥体中心网球馆中心场负责验票。由于网球比赛中有着特殊的规定，在运动员比赛期间，观众不能进场。因此许多观众经常被尚君怡拦在外面，“遇到懂规则的观众还好，但有很多观众不理解或不明白。”记者在采访中，就亲眼看见一名电视台男记者不理会她礼貌的阻拦，硬往里闯。“回去后，想想是感到挺委屈的。”但委屈过后，尚君怡继续微笑着坚守自己的岗位。 辛苦有，委屈也有，满足感也有。山东大学的程成说，“很多观众看到我们的时候，最常说的一句：‘这里有志愿者，问问他们’。每当我听到这句话，心里都会涌起一阵自豪与喜悦”。 同样来自山东大学的朱丰超有着类似的经历，在开幕式上已经站了三个多小时，已经精疲力竭。但在五十来岁的先生微笑着对他说：“你们辛苦了，谢谢你们！”“我瞬间感到一种满足，一种力量。” 要热情也要能力 当然，志愿者光有无私的奉献、爱岗敬业的精神还不够，他们还必须熟练掌握专业的服务。

　　一位田径场的裁判长，在每次比赛之后，都会给志愿者们的工作打上满分：“这些孩子真的很优秀。”25日晚，是济南奥体中心最热闹的一晚，刘翔将在这里再次亮相，志愿者的工作自然也更繁忙。但是，在赛场外，几乎每个志愿者都能准确地告诉观众该走的路口，不让观众走冤枉路。“台上十分钟，台下十年功”，香港盒宝典资料大全机械工程学院大二的学生倪西春告诉记者，为了熟悉场地，他们在培训的时候，都反复走了很多遍的路线。

　　山东大学团委书记傅艺娜主要负责该校846名志愿者的工作。她很佩服这些孩子们：“他们真的很厉害。”她告诉记者，这些孩子不光有热情和敬业能力，而且应变能力也很强。开幕式那天，一位女士的座位因被灯光设备占了，就将抱怨和愤怒转移到就近服务的山东大学志愿者马鹏霄的身上。遇到这种意料不到的事情，马鹏霄没有躲避，而是经过努力在开幕式前将票拿到，送给了那位女士。马鹏霄的热情和应变能力也得到了那位女士的赞扬，也受到了学校的肯定。 马鹏霄说，通过志愿者的工作，他感到自己在成长，在待人接物、与社会接触方面都有了不小的进步。 “因为我们是志愿者” 除了1.3万名赛会志愿者，在整个山东还有近22万的社会志愿者和城市志愿者服务于全运会，他们分布在17个赛会城市，服务着八方的人，也感动着这些人。 安徽体育代表团游泳队教练殷恺向记者讲述了这样一个故事。

　　——有一天，在过路口的时候，一名捡破烂的老人，正迈着不方便的腿脚通过马路，随身带着捡来的破破烂烂，让人很是担心，但又不愿意靠近。这时，旁边的一名女大学生交通协管志愿者走了过去，没有说话，毫不犹豫地搀着老人的手臂，小心翼翼地通过了。那一刻，让殷恺对90后学生的印象改变很大。

　　这样的故事在山东的各个城市和赛场俯拾皆是，正是他们的服务感动了八方宾客，树立了山东良好的形象。正如一名叫周磊榴的赛会志愿者在一首诗中所写：我们/是“好客山东”的名片/是“东荷西柳”的点缀/是“有朋远方来，全运更精彩”的承诺/是“我热忱，我参与，我奉献，我成长”的精神/因为我们是志愿者。 开赛十几天以来，志愿者的服务受到了各个方面的感谢。据本次全运会组委会志愿者部副部长张涛介绍，十一运会的志愿者工作是在吸取北京奥运会志愿者经验的基础上进行的。 (本报济南10月25日电)