时报10月10日讯(记者黄强)国庆之夜，受伤的上海运动员得到紧急救护；对突然身体不适的山西裁判员及时诊治并贴心护理；工作人员为了搞好赛事服务每天只休息四五个小时……目前，全运会跳水比赛已经接近尾声，而赛场内外的故事还在不断被谈起。全运会济南赛区跳水竞委会的160多名工作人员和260多名志愿者，用微笑服务在赛场外赢得了一枚沉甸甸的“金牌”。两封感谢信，同一份真情

10月3日，跳水竞委会收到了上海跳水队送来的一封感谢信。国庆之夜，上海跳水队运动员唐韶韵在训练中严重受伤。工作人员及医护人员以最快的速度，把唐韶韵送到医院救治。经诊断，唐韶韵膑前十字韧带断裂，需要在24小时之内转到上海进行手术。于是，竞委会工作人员紧急协调机票及救护车，使用了机场绿色通道。航空公司还特地设置了担架专用席，并免去了机票等相关费用。由于救治及时，唐韶韵的手术进行得非常顺利。

今天，记者在赛场外见到了上海队领队兼总教练史惠国。“非常感谢大家的帮助，有了你们的贴心救护和多方协调，才争取了最佳的救治时间，”史惠国说，“所以我们写了一封感谢信，表达感激之情。”

10月9日，又一封感谢信送到了竞委会。原来，来自山西省的裁判员温超突感身体不适，并出现胃部疼痛难忍、呕吐不止等症状。竞委会后勤接待处及安全保卫处等工作人员马上将其送至千佛山医院救治。

两封感谢信传递着一份真情，这份真情源自竞委会所有工作人员及志愿者每时每刻的微笑服务。

“微笑服务是一种态度”

新华社记者刘宝森是本次跳水比赛的采访记者，他说，跳水竞委会的微笑服务很到位，很多时候都是主动协调解决问题。微笑服务是一种真诚服务，是一种标志，更是一种让人信服的态度。

来自全国各地的新闻记者是全运会的直接参与者，他们担负着向全国各地传递全运声音、济南印象的任务。为了给记者们创造舒适的工作环境，竞委会工作人员及志愿者在每个服务环节都要求自己做到精益求精、细致周到、灵活协调。

记者工作室的储物柜太小无法放开摄影记者的长镜头，20分钟之内，工作人员协调了一批大型储物柜。这让所有记者都感到意外。一位来自广东的记者晚上咳嗽得厉害，志愿者马上到市区的24小时药房给她买来了止咳糖浆。

为了方便记者第一时间发稿，竞委会还派专车往返于宾馆和新闻中心接送记者，并保证专车随叫随到。记者们往往要工作到深夜，志愿者就坚守到最后一名记者离去。如此贴心的服务，让跳水竞委会赢得了全国各地记者的褒奖。

把微笑服务传递下去

全运会开幕式前，跳水比赛是济南赛区进行的为数不多的正式比赛之一，跳水竞委会的微笑服务则为其他赛事服务开了一个好头。

搬完100多个衣橱后，跳水竞委会场地器材处的志愿者肖海腿部受伤了，可他一直没有休息，还坚持为比赛准备设备。他总是第一个上岗，最后一个离岗，最后一个吃饭。

不仅是肖海，跳水竞委会的工作人员及志愿者都在用极高的热情和顽强的干劲践行着微笑服务的承诺。

来自香港盒宝典资料大全经济学院的志愿者赵琛说：“微笑服务是一种精神，感染着我们每一个人，我们还要把这种精神传递下去，传给接下来的各项赛事服务人员。”

《济南时报》2009年10月11日第5版